Accessing the property

🔑 YOUR ACCESS CODE

Your access code was sent to you on the morning of your arrival. Please check your messages to retrieve it.

🔓 TO UNLOCK THE DOOR

1. Touch the screen to activate the keypad.

2. Enter your access code.

3. When the green light appears, push down the handle to open the door.

🔒 TO LOCK THE DOOR

1. Close the door completely.

2. Press the 🔒 icon on the keypad.

3. Make sure the door is securely locked.

⚠️ IMPORTANT
Never force the handle. If the door does not unlock, verify your code and try again.

Accès à votre hébergement

🔑 VOTRE CODE D’ACCÈS

Votre code d’accès vous a été envoyé le matin de votre arrivée. Veuillez consulter vos messages pour le récupérer.

🔓 POUR DÉVERROUILLER LA PORTE

1. Touchez l’écran pour activer le clavier.

2. Entrez votre code d’accès.

3. Lorsque le voyant vert apparaît, abaissez la poignée pour ouvrir la porte.

🔒 POUR VERROUILLER LA PORTE

1. Fermez complètement la porte.

2. Appuyez sur l’icône 🔒 située sur le clavier.

3. Vérifiez que la porte est bien verrouillée.

⚠️ IMPORTANT

Ne forcez jamais la poignée. Si la porte ne se déverrouille pas, vérifiez votre code et réessayez.

TROUBLESHOOTING

WHERE CAN I FIND MY ACCESS CODE?

Your access code is sent to you on the morning of your arrival through the booking platform you used to make your reservation.

For Booking.com reservations:

Open the Booking.com app and tap Bookings at the bottom of the screen. Select your reservation at our property and scroll down to the Contact the property section. Under Message the property, tap Send a message. This will open your conversation with us, where you can find the messages we sent you, including your access code and check-in instructions.

You can also tap Profile at the bottom of the Booking.com app, then tap the message icon at the top of the screen to access your conversation with us.

Alternatively, open the confirmation email you received from Booking.com and click Modify or cancel. This will open your reservation details. Click the message icon at the top of the page to access your conversation with us. If you do not see it, scroll down to Contact the property, then select Message the property and Send a message.

MY ACCESS CODE IS NOT WORKING

If your code does not work, or if you hear a long sound followed by three red beeps, please enter the code again more slowly, making sure that each button is properly pressed before entering the next digit.

If you have tried the code several times without success, please wait 2 minutes before trying again.

MY CODE WORKS, BUT THE DOOR WILL NOT OPEN

If the code is accepted but the door does not open, gently pull the door handle toward you while opening the door.

If the door still does not open, pull slightly harder on the handle to help release the latch from the door frame.

If necessary, after entering your code, gently pull the handle toward you several times to help release the latch.

⚠️ IMPORTANT

Never force the handle or use excessive force. If you are still unable to open the door after following these steps, please contact us for assistance.

DÉPANNAGE

OÙ PUIS-JE TROUVER MON CODE D’ACCÈS?

Votre code d’accès vous est envoyé le matin de votre arrivée par l’intermédiaire de la plateforme de réservation utilisée pour effectuer votre réservation.

Pour les réservations Booking.com :

Ouvrez l’application Booking.com et appuyez sur Réservations au bas de l’écran. Sélectionnez votre réservation dans notre établissement, puis faites défiler jusqu’à la section Contacter l’établissement. Sous Écrire à l’établissement, appuyez sur Envoyer un message. La conversation avec nous s’ouvrira et vous pourrez y consulter les messages que nous vous avons envoyés, y compris votre code d’accès et les instructions d’arrivée.

Vous pouvez également appuyer sur Profil au bas de l’application Booking.com, puis sur l’icône de messagerie située en haut de l’écran pour accéder à votre conversation avec nous.

Vous pouvez aussi ouvrir le courriel de confirmation reçu de Booking.com et cliquer sur Modifier ou annuler. Les détails de votre réservation s’ouvriront. Cliquez sur l’icône de messagerie en haut de la page pour accéder à votre conversation avec nous. Si elle n’apparaît pas, faites défiler jusqu’à la section Contacter l’établissement, puis sélectionnez Écrire à l’établissement et Envoyer un message.

MON CODE D’ACCÈS NE FONCTIONNE PAS

Si votre code ne fonctionne pas ou si vous entendez un long signal sonore suivi de trois bips rouges, veuillez saisir votre code de nouveau, plus lentement, en vous assurant que chaque touche est bien enfoncée avant de passer au chiffre suivant.

Si vous avez essayé votre code plusieurs fois sans succès, veuillez attendre 2 minutes avant de réessayer.

MON CODE FONCTIONNE, MAIS LA PORTE NE S’OUVRE PAS

Si le code est accepté, mais que la porte ne s’ouvre pas, tirez doucement la poignée vers vous tout en ouvrant la porte.

Si la porte ne s’ouvre toujours pas, tirez légèrement plus fort sur la poignée afin d’aider le pêne à se dégager du cadre de la porte.

Au besoin, après avoir saisi votre code, tirez doucement la poignée vers vous à plusieurs reprises afin d’aider le pêne à se dégager.

⚠️ IMPORTANT

Ne forcez jamais la poignée et n’utilisez pas une force excessive. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir la porte après avoir suivi ces étapes, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide..